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F.A.Q.
Envío
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los tiempos de entrega dependen de la dirección de destino introducida durante la compra y del tipo de envío elegido:
• Envío estándar: 4-5 días laborables desde el envío del pedido (que se realiza normalmente dentro de 2 días laborables desde la confirmación del pago).
Siempre estarás informado sobre el estado de tu envío gracias al seguimiento (el número de envío) asociado a tu pedido.
Cuando el paquete sea enviado desde nuestros almacenes, recibirás un email de confirmación del envío. Posteriormente recibirás un email del transportista con un enlace en el que hacer clic para seguir la entrega de tu paquete.
Los horarios de entrega varían según la zona.
Podrás por tanto verificar en cualquier momento dónde se encuentra tu envío.
¿Con qué empresa de transporte realizan los envíos?
La empresa de transporte puede variar según el destino de entrega del pedido.
Para los envíos estándar utilizamos SDA servicio Crono.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tras la confirmación del pago recibirás una comunicación por correo electrónico que incluye el resumen de tu pedido.
Al procesar el pedido recibirás una segunda comunicación por correo electrónico que adjunta el recibo de tu pedido.
Al enviar el pedido recibirás un correo electrónico por parte de la empresa de transporte con el seguimiento del envío.
¡No tengas prisa por hacer clic inmediatamente en el enlace indicado!
De hecho, podrían transcurrir aún unas horas antes de que el sistema de la empresa de transporte actualice el estado del envío.
Depósito del envío
El sitio web de la empresa de transporte comunica que mi pedido se encuentra en depósito. ¿Qué debo hacer?
¡No hay problema, nosotros nos encargamos de liberar tu envío y poner el pedido nuevamente en entrega!
Verifica cuál es la causa del depósito a través del seguimiento recibido por correo electrónico y completa el formulario de contacto seleccionando Envíos.
No olvides incluir en el texto del mensaje:
• El número del pedido
• La motivación del depósito (ej.: destinatario ausente, dirección incorrecta o incompleta)
• Las indicaciones para liberar el envío - nueva entrega, añade nota como: número de portal, código postal correcto, horario indicativo de la entrega, nombre y apellidos correctos en el portero automático - entrega a otro destinatario).
Devolución, Cancelación y Reembolso de Pedidos
¿Puedo cancelar un pedido?
Puedes cancelar un pedido antes del envío si este aún no ha sido efectuado por el departamento competente. En tal caso procederemos con la cancelación del pedido y el reembolso de la transacción mediante la misma modalidad de pago utilizada durante la compra.
Si tu pedido ya ha sido enviado, podrás decidir:
• Puedes aceptar el paquete y si no estás satisfecho con la compra solicitar el derecho de desistimiento (indicaciones en el punto siguiente).
En ambos casos recibirás el reembolso del precio facturado del artículo devuelto (excluidos los posibles gastos de envío pagados durante la compra).
¿Puedo realizar la devolución de un artículo?
Si la compra realizada no es de tu agrado, no te preocupes, los pasos para el derecho de devolución son simples y rápidos.
Tienes 14 días laborables desde la recepción del paquete para decidir si conservar o devolver los artículos de tu pedido.
Si decides devolver tu pedido (parcial o totalmente) completa el formulario de contacto seleccionando Devoluciones. No olvides incluir en el texto del mensaje:
• número de pedido
Vuelve a poner los artículos (o el artículo) en su embalaje original, en perfecto estado de conservación, preferiblemente con una copia de la nota de venta dentro del embalaje y dirígete a una empresa de transporte de tu confianza o a correos.
Recuerda que los gastos de envío para la devolución corren por tu cuenta, por lo que la mercancía deberá ser reenviada con paquete asegurado con franqueo pagado (ningún paquete enviado contra reembolso o con franqueo debido será retirado del almacén de referencia).
La dirección a la que destinar la devolución la encuentras en el siguiente enlace (condiciones de venta, punto 6 - derecho de desistimiento).
Al recibir el paquete, procederemos, dentro de 14 días laborables, al reembolso del precio facturado de los artículos devueltos mediante la misma modalidad de pago utilizada durante la compra.
Te recordamos que podrás realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda online si desearas recibir una sustitución del artículo devuelto (por ejemplo para un cambio de talla).
¿Puedo sustituir un artículo devuelto con otro?
Para recibir la sustitución de un artículo devuelto basta con realizar un nuevo pedido en la tienda online de referencia.
La mercancía devuelta por derecho de desistimiento será reembolsada según el procedimiento indicado en el punto anterior.
He recibido un artículo diferente al que pedí o un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer?
En primer lugar queremos disculparnos por el inconveniente.
Será nuestro cuidado resolver de la mejor manera posible la incidencia. Completa el formulario de contacto seleccionando Devoluciones. No olvides incluir en el texto del mensaje:
• número de pedido
• foto del artículo recibido
Vuelve a poner los artículos (o el artículo) en su embalaje original y espera nuestras instrucciones sobre la recogida del artículo y la sustitución del mismo.
En caso de que el departamento competente confirme que el artículo resulta dañado o incorrecto, los gastos de envío para la devolución y/o sustitución correrán por cuenta del vendedor.
Otro
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Per qualsiasi altra domanda non esitare a contattarci tramite la form di contatti.